Kunde: Ecolab

Ecolab ist das weltweit führende Unternehmen im Bereich Reinigung, Hygiene, Nahrungssicherheit und Infektionsprävention. Im Gesundheitsbereich werden u.a. Produkte für die Händehygiene oder Reinigungs- und Desinfektionsmittel für medizinische Geräte und die Flächendesinfektion angeboten.

Ausganglage

Der Vertrieb und die Nutzung von Desinfektionsmitteln stellen hohe Anforderungen an das Verkaufspersonal und die Kunden. Ohne ein Basiswissen können diese Produkte nicht effizient eingesetzt werden. Die Verkäufer werden deshalb immer wieder mit denselben Fragen und Ausbildungsanforderungen konfrontiert. Dieser Ausbildungsbedarf kann nur teilweise durch persönliche Präsentationen gedeckt werden. Deshalb wollte man den Kunden (Spitäler, Heime, Arztpraxen usw.) eine zusätzliche Möglichkeit bieten, sich jederzeit durch Ecolab im Bereich Händehygiene ausbilden zu lassen.

Lösung

Die Geschäftsleitung Schweiz hat durch die Marketingabteilung auf der Grundlage von bestehendem Informations- und Präsentationsmaterial einen kurzen Händehygiene-Kurs auf rissip erstellt. Dieser Kurs kann jederzeit gratis genutzt werden, dann wenn Mitarbeitende der belieferten Firmen dieses Wissen benötigen. Damit kann einerseits die Kundenzufriedenheit erhöht werden, anderseits wird das eigene Personal von Informations- und Ausbildungsaufgaben entlastet und kann sich vermehrt dem Verkauf und den individuellen Kundenbedürfnissen widmen.

Einsatz und Erfahrungen aus der Sicht des Kunden

"Unser Aussendienst setzt den Kurs bei unseren Kunden ein und hat hervorragendes Feedback erhalten. Wenn wir das Kaderpersonal auf dieser Grundlage schulen, haben wir eine Garantie, dass das Wissen mit unserem Kurs auf rissip eins zu eins an deren Mitarbeitende weitergegeben wird.“
Sonja Glück, Produktmanagerin, Ecolab

"Die Zusammenarbeit mit rissip ist für uns eine sehr positive Erfahrung.“
German Beck, Division Manager, Health Care, Ecolab