Kunde: Siga

SIGA ist Vorreiter bei der Entwicklung und Produktion innovativer Produkte rund um die luft- und winddichte Gebäudehülle. Mit dem einfach zu verarbeitenden SIGA System wird eine luft- und winddichte Schicht erstellt, welche über die gesamte Lebenszeit eines Hauses hinweg höchste Sicherheit und Komfort bietet.

Ausganglage

Der Vertrieb von wohngiftfreien und technisch hochqualitativen Produkten erfordert von den Kundenbetreuern besondere Kenntnisse bezüglich Produkte und Vertriebsphilosophie. Jährlich werden deshalb von SIGA rund 30-40 neue Verkaufsberater im Aussendienst in einer 15-wöchigen internen Ausbildung geschult. Sieben Wochen davon sind Workshops am Firmenstandort in Ruswil. Die Geschäftsleitung hat sich zum Ziel gesetzt, von Web-2.0 Technologien zu profitieren, um die aufwändige Präsenzausbildung zu optimieren. Dadurch sollen nicht nur Kosten eingespart werden sondern auch die Flexibilisierung der Ausbildung für die Verkaufsberater im Aussendienst verbessert und damit die Qualität der Ausbildung erhöht werden.

Lösung

Basierend auf bestehenden Ausbildungsunterlagen wurde zusammen mit rissip ein Pilot-Modul als Lerneinheit im Web entwickelt und erstellt. Am Ende der gemeinsamen Entwicklung verfügte SIGA über ein funktionsfähiges Lernmodul, welches erfolgreich eingesetzt werden konnte. Zudem fand ein Know-How Transfer statt, welcher es SIGA Mitarbeitenden ermöglichte, den Kurs selber anzupassen und im KMU-Autorenkonto weitere Kurse zu erstellen.

Einsatz und Erfahrungen aus der Sicht des Kunden

SIGA hat in der Zwischenzeit mit rissip mehrere Kurse in drei verschiedenen Sprachen erstellt.
"Dank dem flexiblen Zugriff auf unsere Kurse, kommen unsere Verkaufsberater im Aussendienst besser vorbereitet an die Präsenzkurse und können auch unterwegs jederzeit auf dieses Wissen zugreifen. Die angestrebte Optimierung unserer Ausbildung wurde mit rissip erreicht. Als besondere Herausforderung betrachte ich die Kommunikation mit den Kunden. Im Gegensatz zu den Mitarbeitenden, welche gezwungenermassen die notwendigen Lerneinheiten durcharbeiten müssen, wenden sich Kunden sofort ab, wenn Sie nicht mit hoher Qualität gefesselt werden."
Reto Sieber, Inhaber und Geschäftsleiter, SIGA Ruswil

Kunde: Ecolab

Ecolab ist das weltweit führende Unternehmen im Bereich Reinigung, Hygiene, Nahrungssicherheit und Infektionsprävention. Im Gesundheitsbereich werden u.a. Produkte für die Händehygiene oder Reinigungs- und Desinfektionsmittel für medizinische Geräte und die Flächendesinfektion angeboten.

Ausganglage

Der Vertrieb und die Nutzung von Desinfektionsmitteln stellen hohe Anforderungen an das Verkaufspersonal und die Kunden. Ohne ein Basiswissen können diese Produkte nicht effizient eingesetzt werden. Die Verkäufer werden deshalb immer wieder mit denselben Fragen und Ausbildungsanforderungen konfrontiert. Dieser Ausbildungsbedarf kann nur teilweise durch persönliche Präsentationen gedeckt werden. Deshalb wollte man den Kunden (Spitäler, Heime, Arztpraxen usw.) eine zusätzliche Möglichkeit bieten, sich jederzeit durch Ecolab im Bereich Händehygiene ausbilden zu lassen.

Lösung

Die Geschäftsleitung Schweiz hat durch die Marketingabteilung auf der Grundlage von bestehendem Informations- und Präsentationsmaterial einen kurzen Händehygiene-Kurs auf rissip erstellt. Dieser Kurs kann jederzeit gratis genutzt werden, dann wenn Mitarbeitende der belieferten Firmen dieses Wissen benötigen. Damit kann einerseits die Kundenzufriedenheit erhöht werden, anderseits wird das eigene Personal von Informations- und Ausbildungsaufgaben entlastet und kann sich vermehrt dem Verkauf und den individuellen Kundenbedürfnissen widmen.

Einsatz und Erfahrungen aus der Sicht des Kunden

"Unser Aussendienst setzt den Kurs bei unseren Kunden ein und hat hervorragendes Feedback erhalten. Wenn wir das Kaderpersonal auf dieser Grundlage schulen, haben wir eine Garantie, dass das Wissen mit unserem Kurs auf rissip eins zu eins an deren Mitarbeitende weitergegeben wird.“
Sonja Glück, Produktmanagerin, Ecolab

"Die Zusammenarbeit mit rissip ist für uns eine sehr positive Erfahrung.“
German Beck, Division Manager, Health Care, Ecolab

Kunde: Lungenliga

Die Lungenliga versteht sich als marktorientierte Nonprofit-Organisation. Sie ist von der öffentlichen Hand, sowie von santésuisse (Verband der schweizerischen Krankenversicherer) als Leistungserbringer offiziell anerkannt. Bei Fragen in den Bereichen Atmung und Lunge ist die Lungenliga Beratungs-, Behandlungs- und Informations-Fachstelle für über 50'000 Atemwegerkrankte in der ganzen Schweiz. Die Lungenliga betätigt sich ebenfalls in der Prävention von Asthma, Schlafapnoe, COPD, Nikotinsucht und Tuberkulose und setzt sich für gute Innen- und Aussenluft ein.

Ausganglage

Mitarbeitende der Lungenliga müssen regelmässig Fachpersonen und Patienten über die zentralen Themen des Dienstleistungsspektrums instruieren. Dies kostet wertvolle Zeit. Das Informationsmaterial ist zwar in sehr guter Qualität in Form von Webseiten und Informationsblättern vorhanden, aber vor allem Patienten haben Mühe damit zu lernen. Ihnen fehlt die didaktische Auswahl und Strukturierung der Inhalte.

Lösung

Die Lungenliga Luzern-Zug hat als Pilotprojekt mit rissip einen Kurs zum Thema "Schlafapnoe" erstellt. Nach ersten positiven Erfahrungen werden einerseits weitere eigene kurze Kurse geplant und andererseits wird für Ausbildungszwecke auf andere rissip Kurse zurückgegriffen.

Einsatz und Erfahrungen aus der Sicht des Kunden

"Wir nutzen rissip, weil wir mit diesem Lernprogramm unsere Patienten und deren Angehörige zu Hause unterstützen können. Es dient aber auch als umfassende Erstinformation für Personen, die bei sich oder ihrer Partnerin/ ihrem Partner eine Schlafapnoe vermuten."
Patrick Elmiger, Geschäftsführer Lungenliga Luzern-Zug

Weitere Stimmen

"Ich finde das Lernprogramm zur Schlafapnoe wirklich gut. So step by step bekommt man die wichtigsten Infos! Es ist auch noch unterhaltsam wegen der Fragen.“
Beraterin CPAP Lungenliga

"Im Rahmen eines Arbeitsauftrages arbeitete ich den Händehygienekurs auf rissip durch.
Ich war von dieser Site sehr begeistert, sie ist meiner Meinung nach verständlich und anschaulich aufgebaut; dieser E-Learning-Kurs ist echt super.“
Praktikantin Lungenliga

Kunde: Wohnheim Nägeligasse

Seit über 40 Jahren engagiert sich die Stiftung Alters- und Pflegeheim Nidwalden mit ihrem „Wohnheim Nägeligasse" in der stationären Langzeitpflege.

Ausganglage

Die Betriebsleitung erkannte, dass bei einer Konfrontation mit dem Norovirus das Wohn-heim nicht nur zusätzliche Arbeit bewältigen, sondern auch einen grossen zusätzlichen Informationsbedarf decken muss. Dies bringt die qualifizierten Personen eines Betreuungs- und Pflegeteams an die Grenzen der Belastung.
Es musste deshalb eine Lösung gefunden werden, um ohne grossen Aufwand das eigene Personal noch besser auf eine solche Situation vorzubereiten und im Fall einer Norovirus-Infektion ohne Personalaufwand Angehörige besser zu informieren.

Lösung

Die Leitung des Wohnheims Nägeligasse in Stans hat, unter anderem auf der Grundlage von Informationsmaterial Ihres Desinfektionsmittel-Lieferanten, einen Norovirus-Kurs auf rissip erstellt. Dieser Kurs kann jederzeit von allen Interessierten auf rissip gratis genutzt werden, wann immer und wo immer der entsprechende Bedarf entsteht.
Der Kurs ist eine Präventions- und Schulungsmassnahme sowohl für das Personal, als auch für die Bewohner und deren Angehörige. Denn gerade das Wissensbedürfnis der Angehörigen ist aus Zeit- und Personalgründen oft nur schwer zu befriedigen – speziell bei einer akuten Gefährdung, wo der Wissensbedarf besonders gross und das richtige Verhalten besonders wichtig sind.

Einsatz und Erfahrungen aus der Sicht des Kunden

Ein Testlauf beim Pflegekader, zwei Teamleitungsmitgliedern sowie einer Auswahl von Mitarbeitenden hat ein sehr positives Echo erbracht.
"Dank diesem Kurs garantieren wir allen Mitarbeitenden Zugriff auf die elementaren Kenntnisse, welche diese benötigen, um beim Ausbruch einer Norovirus-Infektion professionell, das heisst ruhig, überlegt und situationsgerecht, zu handeln. Diese Massnahme ist sehr einfach und passt bestens in unsere auf Kosteneffizienz und Qualität ausgerichtete Unternehmensstrategie."
Jules Frey, Gesamtleiter Wohnheim Nägeligasse, Stans